大学医学院附属口腔医院 李聪

    随着社会发展，以人为本的人性化服务，在现代护理工作中是一种必然趋势。医学人文关怀是指在医护工作中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注。门诊是医院的窗口，特别是牙体牙髓科作为口腔门诊的基础科室，更需要通过良好的服务让患者满意。
    根管治疗是牙体牙髓科的常见治疗，当患者患牙髓炎或根尖周炎时，往往牙髓已有感染或坏死情况，患者往往以疼痛为主要症状而就诊，而在根管治疗过程中，特别是进行牙髓摘除、根管预备、根管充填的过程中，患者都有可能出现不同程度的疼痛，因此对疼痛和紧张的患者来说更需要人性化的服务。
针对有紧张焦虑情绪的患者开展人性化的服务:
(1) 主动微笑迎上前与患者沟通，了解患者病情，既往史，提高患者信任度，取得患者的信任和配合。
(2) 创造良好就诊环境 诊室里提倡“0陪护”，以保护患者个人隐私及提供患者整洁有序的治疗环境；提供患者放包及其他随身物品的地方，同时提醒患者贵重物品随身携带；对于行走不便使用拐杖或轮椅的患者，将其搀扶至椅位上，摆放好舒适体位；对于驼背的患者，可以通过调高牙椅头托的位置，放置衣服或者未拆包的擦手纸等作为枕头以增加患者舒适度。
(3) 以良好的服务影响患者。医护人员着装整洁，举止大方稳重，精神饱满，语调柔和，热情接待，使患者产生信任感，从而具有安全感。态度方面，耐心听取患者主诉及疑问，耐心解答患者疑问并告知根管治疗相关的知识及操作过程中可能出现的及需要患者配合的情况。对于有紧张情绪或疼痛表现的患者，给予心理护理，安慰患者；对于患有化脓性牙髓炎的患者，遇到热刺激疼痛会加剧，而冷刺激疼痛反而减轻或消失，因此可将患者的漱口水换成冰水，让患者含漱以减轻症状；对于冷热敏感的患者，可提供患者一杯温水含漱，以避免冷热刺激诱发疼痛。
防止在根管治疗中使用烧匙切断多余牙胶时烫到嘴唇的护理:
(1)主动为患者服务，关心、理解患者，护理过程中以病人舒适安全为主。
(2)在加热烧匙过程中除了工作尖端尽量避免烧匙的过多部位在酒精灯上加热，同时避免长时间加热以免器械导热烫到患者；在医生使用烧匙时提醒患者张大嘴巴，以免烧匙烫到患者嘴唇或脸颊；并嘱患者往外哈气，护理人员可通过强吸将切牙胶过程中产生的烟吸走，以免烟对患者造成刺激。
人文关怀是时代发展的产物、文明进步的标志，是护理工作的指导思想和基本原则，是建立现代化护理工作模式的关键，也是确保患者满意的保证。护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，重在落实，体现人性化护理、个性化护理、情感化护理、全程化护理方面，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿贯穿其中。护士的一言一行反映了一个医院的整体水平,护士所起的作用是不能忽视的。倡导人文关怀护理，增加患者舒适度，提高患者满意。